Dewan Konsumen Hong Kong menyerukan agar agensi pekerja rumah tangga (PRT) Asing meningkatkan peran mereka dalam proses seleksi. Seruan itu dikeluarkan mengingat keluhan terkait perselisihan perekrutan semakin meningkat, termasuk ketidakhadiran berulang dan ketidaksesuaian kemampuan bahasa PRT yang disediakan.
āDewan tersebut menerima lebih dari 100 keluhan setiap tahunnya, dan pada hari Selasa (14/4/2026) mendesak agensi-agensi tersebut untuk meningkatkan komunikasi dan proses seleksi yang baik untuk majikan maupun PRT,ā tulis RTHK.
Meskipun kehadiran PRT asing di Hong Kong memberikan dukungan yang berharga bagi banyak rumah tangga, Dewan Konsumen mencatat bahwa prosedur perekrutan yang kompleks seringkali mendorong konsumen untuk beralih ke agensi. Sayangnya, menurut Dewan Konsumen Hong Kong, langkah tersebut kadang berakhir dengan kekecewaan.
Dalam satu kasus, seorang pengadu membayar HK$16,500 sebagai agency fee setelah mengkonfirmasi tenaga kerja melalui wawancara video. Beberapa hari kemudian, agensi tersebut mengatakan telah kehilangan kontak dengan calon PRT tersebut.
Ketika calon majikan meminta pengembalian dana, agensi tersebut menolak, dengan alasan klausul yang menyatakan bahwa tidak ada uang yang akan dikembalikan jika PRT mengundurkan diri. āBaru setelah mediasi, agensi tersebut setuju untuk memberikan pengembalian dana (agency fee) penuh,ā tulis RTHK.
Seorang majikan lain menunggu selama 5 bulan dan membayar biaya layanan agency fee sebesar HK$14,800, hanya untuk mendapati 2 PRT berturut-turut mengundurkan diri sebelum mulai bekerja. Awalnya, agensi tersebut menolak permintaan pengembalian dana, tetapi setelah intervensi Dewan Konsumen, mereka setuju untuk mengembalikan setengah dari biaya layanan.
Kasus ketiga melibatkan sebuah agensi yang meyakinkan pihak majikan bahwa seorang PRT dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris, meskipun majikan tersebut memiliki kekhawatiran selama wawancara. Setelah PRT tersebut mulai bekerja, bahkan instruksi sederhana pun terbukti sulit dipahami. Agensi tersebut akhirnya menawarkan satu penggantian gratis.
Alaina Shum, Kepala Eksekutif Dewan Konsumen Hong Kong, mendesak agensi untuk memverifikasi informasi tentang PRT yang disediakannya secara menyeluruh. Juga, menjelaskan ketentuan kontrak dengan jelas sebelum menerima dana agency fee dan memberikan pembaruan informasi tepat waktu atau pengembalian dana ketika perekrutan gagal.
āAgensi tenaga kerja harus menjelaskan dengan jelas ruang lingkup layanan dan syarat dan ketentuan yang relevan kepada konsumen (majikan), termasuk kebijakan pengembalian dana, pengaturan untuk mengganti PRT, dan rincian biaya sebelum menerima pembayaran,ā kata Shum.
āSebagai jembatan antara calon majikan dan PRT asing, kedua pihak bergantung pada informasi yang diberikan oleh agensi penyalur tenaga kerja, dan agensi harus bertindak sebagai penjaga gerbang untuk memastikan keakuratan informasi,ā ujarnya.
Konsumen, di sisi lain, harus membaca kontrak dengan cermat, memperhatikan bahwa pembayaran dapat menyiratkan penerimaan bahkan tanpa perjanjian yang ditandatangani, dan menyimpan catatan semua komunikasi. āKonsumen (majikan) harus menyimpan dengan baik semua informasi penting yang terdapat selama proses perekrutan, seperti data diri PRT, resume, dan deskripsi kemampuan, pengaturan pekerjaan, perkiraan waktu kedatangan di Hong Kong, dan semua dokumen transaksi sebagai catatan pendukung,ā kata Shum.
